Conociendo a los miembros del equipo: el mapa personal
Creer conocer a una persona, a un miembro de nuestro equipo, no es suficiente. Las percepciones, los prejuicios que tenemos[…]
Leer más
Etiqueta: Expectativas
Burguer King: Hasta la cola, todo es hamburguesa
Existe un famoso refrán que dice que hasta el rabo, todo es toro. Para aquellos que no conozcan la expresión, ya[…]
Leer más
Requisitos de cliente: Contra el vicio de pedir …
Todo el mundo proclama que cualquier producto o servicio de éxito debe satisfacer las necesidades que demandan los usuarios. Nadie en[…]
Leer más
2 breves reflexiones acerca del accidente aéreo del A400M en Sevilla
Lo que no puede ser, no puede ser. Y además es imposible. Esta frase palmaria (incorrectamente atribuida al carismático torero español[…]
Leer más
El arte de saber escuchar: la estrategia Pokemon
Tengo dos hijos pequeños. El otro día tuvimos que ir a cambiar un muñeco del juego de los Skylanders (para[…]
Leer más
Cuando los Reyes Magos NO son los padres: clientes y proveedores
¿Te has fijado en que la relación cliente/proveedor no es tan distinta a escribir la carta a los Reyes Mayos?[…]
Leer más
Cosas que aprendí haciendo carreras de karts
Hay que detenerse a pensar en las cosas que nos pasan en la vida, y sacar lecciones de ellas. Algunas[…]
Leer más
Lo que crees haber hecho, lo que querías y lo que opinan los demás
Leí en Confessions of a Public Speaker, de Scott Berkun, que en cualquier presentación pública siempre hay tres versiones para[…]
Leer más
Grandes Esperanzas
¿Qué tienen en común todos los clientes? Hablan por ahí del marketing de las 3 E: emociones, experiencias y expectativas.[…]
Leer másLa importancia de llamarse Ernesto (y ser sincero)
EL ASUNTO EN CUESTIÓN Andaba yo dándole vueltas a un par de entradas sobre innovación que (espero) me queden chulas,[…]
Leer más