El arte de insultar en LinkedIn

Insultar en LinkedIn puede parecer fácil, pero no lo es. En Facebook, en Twitter, … está a la orden del día. ¿Pero en LinkedIn? Hay que hacerlo muy a conciencia. O llevarlo en tu ADN. Porque hay gente que podría dar un máster sobre cómo no usar LinkedIn. Y eso a pesar de que … Bueno, no adelantemos acontecimientos.

Historia real que me sucedió hace más de dos años y que viene hoy a mi memoria, no sé si por el karma, una alineación de planetas, mi subconsciente o una simple coincidencia. Probablemente el maldito karma.

En LinkedIn hay de todo …

Hasta gente que te insulta. Gente que te da lecciones sobre cómo no usar LinkedIn.

 Y ahora lo mejor de todo …

¡Sus servicios eran para mejorar mi posicionamiento y mi perfil profesional en LinkedIn!

Más aún …

El muy cachondo pretendía orientar mi carrera profesional hacia la dirección de operaciones.

Me parto.

Os copio mi contestación (anomimizada), para que conste en acta. Prueba de agudeza visual: encontrar la mentira piadosa.

Como explico en el correo, acababa de tener la peor experiencia y fracaso profesional de mi vida precisamente como director de operaciones. Supongo que en ese análisis «profundo» (modo ironía ON) que hizo de mi perfil debió de ver que había dejado un puesto de esas características, y que desearía volver a trabajar de lo mismo.

Y me pretendía asesorar en LinkedIn. Con otro par de …

Lo que sí sé sobre el trato al cliente

Puede que tenga un perfil en LinkedIn prehistórico (de hecho debería darle una vuelta). Puede que use dicha red social como en la Edad Media (aunque sigo sin saber cómo lo usaban entonces). Pero sí sé cómo son, o deberían ser, las cosas cuando te dedicas al desarrollo de negocio (que es parte de mi trabajo). O al menos algunas (y no me refiero a las que aprendí de Bob Esponja).

• Sé que uno no puede chantajear a alguien que le ha pedido contacto por LinkedIn invitándole a una «chapa» comercial por Skype (lo más impersonal del mundo), aferrándose al principio de correspondencia.
• Sé que antes de hacerle una propuesta comercial a alguien hay que conocer sus necesidades y sus circunstancias. Y si te has columpiado, si le has vendido un peine a un calvo (absteneros de venderme peines a mí, ya que nos ponemos), hay que saber al  menos reconocer el error y no insistir en el mismo.
• Sé que no debes ser arrogante con tus clientes. Una cosa es saber vender las cualidades de uno, y otra «ir de sobrado» por la vida.
• Sé que no debes usar a (ni abusar de) tus clientes con intenciones comerciales sin su consentimiento. En los contratos (que muchos ni tienen, o se pasan directamente por el arco del triunfo) hay clausulas al respecto.
• En referencia a lo anterior, sé que hay una cosa que se llama Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), y que uno no puede ventilar los nombres, apellidos, puestos, teléfonos y direcciones de correo de nadie sin su previo consentimiento. Menos aún si la única relación que les une es un contacto interesado en LinkedIn y una breve charla por Skype. Y cuando entre en vigor la nueva normativa europea de protección de datos (GDPR) por cosas como esas te pueden crujir.
• Sé que tengo que ser yo el que demuestre la valía de mi propuesta a mis clientes, y que puedo invitarles a que hablen con otros clientes satisfechos (de hecho yo mismo lo hago). Pero no puedo importunarles ni exigirles que contacten a mis referentes. Como si fuera su obligación y un derecho mío adquirido.
• Sé que la valía se demuestra con hechos, no con palabras. ¿Cuántos expertos en LinkedIn recomiendan pedir cosas a cambio del contacto (la reunión por Skype), enviar una propuesta comercial nada más conocer a alguien, o eliminarle de tu lista de contactos si no acepta su oferta?. Exactamente CERO. Vender asesoramiento en LinkedIn a la vez que te ciscas en todas sus buenas prácticas no parece muy profesional.
• Sé que el orgullo es algo que se hiere fácilmente, pero no puedes quemar tus naves con un cliente por pura arrogancia. En esos momentos no estaba interesado ni en el servicio, ni en el planteamiento que me hacían. Pero, ¿quién sabe si en el futuro sí podría estarlo? Conozco a algunos de sus clientes, y no les va mal (ignoro en qué medida les ha influido).

¡Maldito karma!

¿Por qué me acuerdo hoy precisamente de esto?

Hoy hace  3 años que dejé (y «me dejaron») el trabajo de director de operaciones (en este enlace, algunas lecciones aprendidas del éxito y el fracaso). Y el día que dije (y me dijeron) el «sí quiero» a volver a la que fue mi  casa durante 14 años, y que lo sigue siendo hoy en día: GMV.

Mirando Facebook como otra noche cualquiera, el karma ha querido que Zuckerberg me sugiriera «al pecador» como amigo de la red social (tenemos dos contactos comunes). La inteligencia artificial y los algoritmos de recomendación tienen sus límites.

Por pura curiosidad he visto su muro, lo que publica y, sobre todo, sus respuestas a los comentarios que le hacen y no le gustan. Y el tono, el fondo y la forma son los que tuvo conmigo es su día.

Me confirmo en mi opinión, que me reservo. Tampoco es plan de insultar en público, no vayáis a pensar que … ¡uso el blog como en la Edad Media!