¿Puede estar una norma por encima de la sensibilidad humana y la ética personal?

La historia que voy a relatar aquí no tuvo por qué suceder exactamente así. Solo fui testigo de parte de los hechos. Pero, aún así, me sorprende a mí mismo que pueda dar verosimilitud a la historia (en parte) deducida de los hechos y el contexto. Pero ese es precisamente el problema: que ya nada, o más bien poco, nos sorprende de la condición humana.

La semana pasada viajaba en tren a Madrid por motivos de trabajo. Al llegar el tren a la estación, cedí el paso en el pasillo del vagón a una pareja que viajaba con una niña pequeña, que iba aparentemente dormida y que llevaba su padre en brazos, envuelta en una manta. Era temprano, y por tanto razonable que la pequeña estuviera dormida, pero algo me resultó sospechosamente extraño.

Al salir del tren coincidí con un antiguo compañero de trabajo y nos dirigimos juntos a la parada de taxis habitual que siempre cojo en esa estación. Con la salvedad de que dicha parada había sido anulada. Los taxis pasaban rápidos por la puerta, pero sin detenerse. Fue allí cuando vi de nuevo a los padres con la niña, subiéndose a un taxi que, por motivos que desconozco (no sé si paró o estaba estacionado ya por algún otro motivo), se encontraba en la puerta. Con la sillita de paseo de la niña ya metida en el maletero del taxi, un operario de la estación se dirigió al matrimonio y al taxista indicándoles que ahí no se podían coger los taxis, y que se tenían que dirigir a la parada (a algo más de 5 minutos andando, a buen paso). Se estableció un pequeño forcejeo entre el padre de la niña y el operario en cuestión. Según el padre de la niña, la pequeña estaba enferma, y la llevaban al hospital. Imagino que medió empujón de por medio, porque oí un «usted a mí no me toque».

Anduve unos 15 o 20 metros con mi antiguo compañero en busca del camino más corto a la parada, por lo que tengo un pequeño hueco en la historia. Cuando volvimos a la altura donde todo había sucedido, los padres de la niña estaban descargando la sillita del taxi. El taxista les pedía disculpas, tratando de hacer entender que no era culpa suya, cosa que el padre de la  niña (aparentemente) entendía y disculpaba. Las discrepancias debían de venir de parte del operario de la estación. No le quedó otra al matrimonio que dirigirse a la parada, entrando (imagino) por la estación y dando un enorme rodeo porque llovía a cántaros como para ir por el camino más corto, la calle.

Francamente, no sé quién tenía razón y por qué todo terminó como lo estoy contando. Ya digo que me perdí parte de los hechos. Pero, poniéndome en lo peor, parece ser que alguien recibió instrucciones claras y concisas. Algo del estilo: «tú ponte ahí y vigila que nadie coja un taxi más que en la parada autorizada». Y eso, siempre presuntamente, hizo el orangután en cuestión (con el debido respeto que se debe a los orangutanes, que no merecen ser comparados con determinadas personas).

Puede que la niña no estuviera enferma y que no la llevaran al hospital (como ya he dicho, creo que algo sí pasaba). Y no debía ser solo un poco de tos: nadie se hace más de 300 kilómetros en tren, habiendo buenos hospitales como hay en Zaragoza, por una tontería. Pero, aunque fuera el caso, si me pongo en el lugar del operario de la estación, ante la sola mínima duda de que la situación pudiera ser cierta, y que estuviera mandando a los padres a otra parada, razobablemente lejos y bajo la lluvia, con una niña envuelta en una manta … En fin, ya se me entiende. Y no me considero, ni mucho menos, una persona excepional. Simplemente pongo mi condición humana y mi ética personal por encima de las malditas reglas.

Justo el día anterior había publicado el artículo titulado Los procedimientos en tiempos de guerra, en el que sostenía la estupidez de querer hacer cumplir los procedimientos, las normas, en situaciones no convencionales. Puedo entender al contable de TVE pidiendo las facturas de gasolina y sobornos a un corresponsal de guerra. Me parece tan patético como, hasta cierto punto, gracioso. Pero no tener la más mínima sensibilidad de hacer la vista gorda y permitir que el matrimonio cogiera el taxi con la niña enferma para ir al hospital, y lloviendo a jarros …

Ignoro la sensación con la que se quedó el operario de la estación. Pudo ser una mezcla de satisfacción «por el deber cumplido» y revancha por el empujón recibido, o pudo sentirse un miserable y un cobarde por no haber tenido la decencia de haber tomado otra decisión y haber obedecido las normas. Según me dijo el taxista que me llevó a mi lugar de trabajo, debía haber un pulso entre ayuntamiento y asociaciones de taxis por haber eliminado esa parada. Y alguien se tomó las instrucciones muy a pecho.

Las normas se pueden desobedecer, cuando obligan a superar la ética personal y profesional. Pero no hay ninguna norma que esté por encima de ayudar a otro ser humano. Porque, para eso, pueden mandar al trabajador al paro y poner robots para la vigilancia de las estaciones. Pero, no demos ideas, no sea que alguien las tome en serio.